Все статьи номера
Не прочитано
7
Компания
Переписка

О чем рассказать сотрудникам, которые пишут контрагентам в WhatsApp, Telegram и Viber

Ирина Савина, Старший юрист правового департамента Фонда президентских грантов

Главное в статье

1

Зачем юристам переписка сотрудников в мессенджерах

2

К чему придираются судьи, когда изучают сообщения в WhatsApp, Viber и Skype

3

Переписке в каком мессенджере суды больше доверяют

4

Как оформить скриншот без нотариуса, чтобы суд приобщил его к материалам дела

5

Какое условие включить в договор, чтобы безопасно переписываться в мессенджере

6

Как суды стали относиться к переписке сторон в Telegram после его блокировки

«Оплату не вижу. Вернете товар?» — «Товар оставим, заплатим позже». Этой переписки в Viber оказалось достаточно, чтобы судья увидел два факта: товар приняли, но не заплатили. Сотрудники совещаются с контрагентами в мессенджерах, а потом юрист видит эту переписку в суде.

Раньше суды принимали переписку в мессенджерах, только если это было предусмотрено в договоре. Сейчас практика изменилась. В статье — о том, как суды читают сообщения в мессенджерах и о чем предупредить коллег, которые переписываются с контрагентами по WhatsApp, Viber, Skype и Telegram. Главное в статье Скрыть

Переписка в мессенджере подтвердит, что договор исполняли, а долг признали

Чаще всего на переписку в мессенджерах ссылаются стороны в случаях, когда хотят доказать, что исполняли договор. Этим они пытаются подтвердить ряд фактов.

Поставили товар.

В одном деле предприниматель представил в суд протоколы осмотра переписки в приложении WhatsApp, которую заверил нотариус. Из переписки было видно, что покупатель получил товар.А32

Выполнили работы.

Пример: подрядчик с помощью переписки в мессенджере WhatsApp доказал, что своевременно создал дизайн-проект и отправил его заказчику.А40 Чтобы подтвердить факты исполнения договорных обязательств, подрядчики представляют в суд переписки и через другие мессенджеры, например Skype.А43

Оплатили товары, работы и услуги.

Суды критично относятся к доказыванию факта перечисления денежных средств с помощью переписки в мессенджерах.А65 Судьи говорят, что сама по себе такая переписка без надлежащих письменных документов не подтверждает факт, что сторона перечислила контрагенту деньги.СОЮ

Согласовали отдельные договорные условия.

Пример: стороны заключили договор на транспортно-экспедиторские услуги. Поскольку исполнитель предоставил неверную информацию о дате погрузки, ее не удалось осуществить вовремя. Заказчик понес расходы в размере 8600 евро. В суде он доказал с помощью переписки в мессенджере, что согласовал с исполнителем эти суммы.А40-1

Предъявляли претензии.

Перепиской в мессенджерах потребители подтверждают факты, что они неоднократно обращались к продавцам товаров или исполнителям услуг с претензиями и требовали устранить недостатки. Например, суд принял распечатку переписки гражданина с компанией в споре по поводу качества лакокрасочного покрытия товаров.СОЮ-1

Оформили взаимные обязательства.

Стороны подтверждают тот факт, что между ними возникли и существуют обязательства. Например, по договорам займаСОЮ-2 или оказания услуг.СОЮ-3

Признали долг.

Кредиторы пытаются использовать переписку с контрагентом в мессенджере, чтобы подтвердить тот факт, что должник признал наличие задолженности.СОЮ-4 Главное в статье Скрыть

Контрагент сошлется на переписку в мессенджере, даже если в договоре нет условия о таком общении

Суды стали чаще принимать в качестве письменных доказательств переписку в мессенджерах — мобильных приложениях. Судьи ссылаются на часть 3 статьи 75 АПК и Пленум, который подтвердил, что юридически значимое сообщение можно направлять посредством электронной почты, факсимильной и другой связи.ВС 

Переписку в мессенджерах стороны пытаются использовать, чтобы оспорить договор. Например, пробуют доказать, что контрагент ввел в заблуждение относительно условий сделки.

Постановление АС Северо-Кавказского округа от 24.05.2018 по делу № А32-21598/2017

Хотя подход судей поменялся, многие до сих пор критически оценивают переписку по WhatsApp, Viber и Skype. Особенно когда истец обосновывает свои требования единственным таким доказательством. Это вызвано нестандартностью данного доказательства и незначительным периодом его использования в обороте. Более снисходительно судьи относятся к переписке в мессенджерах, которую представили как дополнительное доказательство.

Часто суды указывают, что направлять юридически значимые сообщения через мессенджеры можно в двух случаях. Первый — такой способ обмена сообщениями стороны предусмотрели в договоре. Второй — он закрепился во взаимоотношениях сторон.

У судей сложились противоположные мнения по вопросу, вправе ли стороны ссылаться на переписку в мессенджерах, если о таком способе обмена информацией они не договаривались.

Одни суды указывают, что электронную переписку в мессенджерах нельзя считать допустимым доказательством, если такой способ обмена документами, претензиями и уведомлениями стороны не согласовывали.А68 Такая позиция у большинства судей.А60

Суды, которые придерживаются второй точки зрения, считают так: переписка в мессенджерах соответствует обычаям делового оборота и не противоречит гражданскому законодательству. Такие судьиА40-2 не принимают ссылки на то, что в договоре нет условий о возможности обмениваться электронными сообщениями.А11

В спорах суды смотрят, сложилась ли между сторонами практика обмениваться юридически значимыми сообщениями посредством e-mail и мессенджеров. Если да, это будет дополнительным основанием принять переписку как доказательство в споре, даже если в договоре нет условия о таком обмене данными.А40-3

Чтобы суд принял переписку в мессенджере, должна быть возможность достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано. Такое правило выработал ПленумВС-1 на основании пункта 2 статьи 434 ГК. Суды ссылаются на него независимо от того, согласовали ли стороны в договоре обмен электронными сообщениями в мессенджерах. При этом судьи не отдают предпочтение какому-либо мессенджеру.А55

Если нельзя точно установить, от кого пришло сообщение, суд не признает переписку в мессенджерах допустимым письменным доказательством. Например, апелляция указала: невозможно выяснить, что сообщение исходило именно от контрагента.А40-4

Что учесть при общении с контрагентами в мессенджерах

  1. Когда переписываетесь с сотрудником контрагента, перед которым у компании есть долг, не упоминайте о такой задолженности. Также не пишите в ответ на вопросы контрагента, какую сумму ему задолжала компания и когда ее выплатит. Контрагент использует переписку в мессенджере, чтобы подтвердить тот факт, что компания признала наличие задолженности.
  2. Контрагент может попросить в переписке подтвердить, что компания получила от него товар или услугу либо приняла результат работ. Если дадите положительный ответ, контрагент сможет с помощью такого сообщения доказать в суде, что исполнил договор, и потребовать оплату, даже если в товаре, услуге или работе были недостатки.
  3. Если контрагент просит скидку, рассрочку или отсрочку оплаты или поставки, ваше согласие в переписке в мессенджере он воспримет как согласованное изменение условий договора. Суд в случае спора примет переписку как доказательство, что стороны договорились о новых условиях в сделке.

Суд примет обычный скриншот и без нотариального протокола осмотра

Одни суды считают: чтобы признать переписку в мессенджере допустимым доказательством, сторона должна представить именно нотариально удостоверенный протокол осмотра электронной переписки в мобильном приложении.СОЮ-5 Эта позиция преобладает в практике и сформировалась первоначально.СОЮ-6

Другая позиция: скриншоты из мессенджеров, распечатки электронной переписки — это допустимые доказательства и без протокола осмотра.СОЮ-7 Эту позицию сначала приняли суды общей юрисдикции, позже ее переняли и арбитражные суды.

В этом году Пленум подтвердил, что распечатки материалов из интернета суды должны принимать как допустимые доказательства. Главное, чтобы на таких скриншотах был указан адрес интернет-страницы, с которой сделана распечатка, а также точное время ее получения. Этот вывод Пленум сделал в отношении споров о защите интеллектуальных прав.ВС-2

Если хотите переписываться в мессенджере, включите такое условие в договор

Поскольку у судей нет единого мнения, принимать ли переписку в мессенджерах как доказательство, стороны рискуют, если не согласуют такой способ коммуникации в договоре. Поэтому безопаснее включить подобное условие, если стороны заранее предполагают, что будут общаться и через мессенджеры. Главное в статье Скрыть

ПРИМЕР ФОРМУЛИРОВКИ

«Взаимодействие сторон в ходе исполнения обязательств по договору осуществляется в том числе путем обмена электронными сообщениями, передаваемыми по электронной почте, системам обмена мгновенными сообщениями между пользователями с помощью сети Интернет (таким как WhatsApp, Viber, Telegram и др.), путем размещения в облачных сервисах и иными способами, сложившимися из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон, позволяющими достоверно установить, что сообщение исходит от одной из сторон».

Обычно стороны не готовы обмениваться некоторыми юридически значимыми сообщениями в переписке с помощью мессенджеров. Например, уведомления об одностороннем отказе от договора, приостановлении работ, претензии, требования об устранении недостатков стороны чаще всего намерены направлять и получать по более проверенным каналам связи.

В таких случаях стороны в договоре предусматривают не общее условие о взаимодействии путем переписки в мессенджерах, а прописывают отдельные вопросы, по которым будут переписываться в Viber, WhatsApp и Skype. Например, стороны могут прописать, что кредитор вправе направлять заемщику сообщения в мессенджерах с напоминаниями о задолженности. При этом лучше установить, как часто и в какое время можно отправлять сообщения.А73

Стороны вправе согласовать переписку в мессенджерах как способ обмена информацией и для иных случаев.А40-5 Например, для отправки покупателю электронного кассового чека можно выбрать WhatsApp, Telegram или Viber.А40-6

Переписка в Telegram будет доказательством, несмотря на его блокировку

Суды принимают переписки из мессенджеров, которые не запрещены и не ограничены в России. В прошлом году Роскомнадзор обратился в суд, чтобы заблокировать Telegram. Таганский районный суд Москвы удовлетворил заявление госоргана и ограничил доступ к системам и программам, функционирование которых обеспечивает Telegram Messenger Limited Liability Partnership.СОЮ-8

У сторон, которые хотели ссылаться в спорах на переписку в Telegram, возник вопрос: будут ли теперь суды принимать такие доказательства? Из судебных актов, которые приняли уже после блокировки мессенджера, видно, что стороны по-прежнему используют обмен сообщениями в Telegram как способ взаимодействия, А40-8 а суды принимают такие доказательства. А76 Судьи отмечают, что сам по себе факт блокировки данного мессенджера не свидетельствует, что есть какие-либо препятствия для сторон спора получать информацию со своего аккаунта.

Нотариусы по-прежнему производят обеспечение переписки в Telegram. Стороны до сих пор представляют протоколы осмотра сообщений из этого мессенджера в материалы дела,А41 суды их принимают в качестве допустимых доказательств.А33

Чтобы заключить договор без проблем, пройдите курс «Поставка, подряд, услуги» в Высшей школе Юрист компании

 
Звезда
за правильный ответ
Тест
Неправильно
Правильно!
Юрист представил в суд переписку сотрудника с контрагентом, которую они вели в Telegram. Оппонент напомнил, что этот мессенджер заблокирован в России. Поэтому переписка — ненадлежащее доказательство. Примет ли суд такой аргумент?
Из судебных актов, которые приняли уже после блокировки Telegram, видно, что стороны по-прежнему используют обмен сообщениями в этом мессенджере как способ взаимодействия, а суды принимают такие доказательства.
Да, теперь после блокировки Telegram нельзя ссылаться на переписку в этом мессенджере
Нет, ограничение доступа к Telegram не мешает ссылаться на переписку в этом мессенджере