Все статьи номера
Не прочитано
5
Договоры
Поставка

Обнаружили недостатки товара при приемке. Что сделать до подачи претензии

Анастасия Тараданкина, Адвокат, партнер КА «Делькредере»

Суть: суды требуют, чтобы покупатель выполнил три условия, прежде чем предъявлять претензию и иск.

Если покупатель обнаружил недостатки и требует от контрагента вернуть оплату, заменить товар, возместить убытки, поставщик может возразить, что покупатель не доказал факт поставки товара с недостатками, они возникли уже после передачи товара. Этот довод поставщика покупатель при разбирательстве сможет успешно опровергнуть, если выполнит как минимум три условия. Читайте, что предпринять покупателю со дня поставки до направления претензии, чтобы затем выиграть спор в суде.

Примите товар на ответственное хранение

Как только обнаружили недостачу или несоответствие по качеству, необходимо вызвать поставщика. Однако это требование можно исключить в договорном условии

Если товар с недостатками, покупатель должен обеспечить его ответственное хранение. Важно создать условия, которые предотвратят ухудшение качества вещей.

При хранении товары не должны смешиваться с другой однородной продукцией. Это условие, которое должен соблюсти покупатель, иначе суд не удовлетворит требования о замене товара с недостатками или возврате денег.

Пример: представитель поставщика приехал для совместной приемки товаров по качеству на склад покупателя. В этом помещении были разбросаны коробки, товары находились в беспорядочном состоянии, разукомплектованы. Представитель сфотографировал то, в каком состоянии покупатель хранил товар.

В ходе спора суд изучил фотографии и решил, что хранение, которое организовал покупатель, свидетельствует о возможном смешении с иными товарами. К тому же покупатель не составил акт, в котором были бы указаны количество осмотренной продукции и характер выявленных при приемке дефектов. Суд поддержал поставщика: не доказан факт поставки товаров ненадлежащего качества, с неустранимыми недостатками.А43

Когда покупатель ненадлежащим образом хранит товар, его смешение может привести к тому, что будет невозможно провести экспертизу. Это особенно важно, когда поставщик привез товар не с индивидуально определяющими, а родовыми признаками, например уголь, зерно, топливо. В таком случае не получится установить идентичность товара.

Пример: поставщик привез товар — уголь, заказчик принял его без претензий. Это подтвердили накладными, актами приема-передачи, сертификатами соответствия. Поскольку заказчик не обеспечил надлежащее хранение, суд встал на сторону поставщика.А03

Суды отказывают покупателям в экспертизе, если товар, который нельзя выделить из родовой совокупности через индивидуальные признаки, мог смешаться на складе с другими аналогичными вещами. Судьи также не принимают результаты досудебной оценки недостатков товара, если невозможно установить, что исследовали именно спорный товар. Родовые товары легко заменимы.А64

Пример из практики

Покупателю следует уведомить контрагента о месте хранения некачественного товара и необходимости приемки

Поставщик

Заявил о нарушениях при приемке и хранении товара.

Покупатель

Требовал оплатить штраф за поддельный товар.

Суд

Указал, что покупатель заказал экспертизу, которая выявила признаки контрафакта. Но при этом он не попытался вернуть товар или создать надлежащие условия хранения. На складе товар перемешался с другими однородными вещами. Поэтому нельзя выяснить идентичность товара, который привез поставщик, товару, который покупатель может предоставить для проведения экспертизы. Поставщик не должен платить штраф в такой ситуации.

Источник: постановление АС Московского округа от 27.12.2017 по делу № А41-7288/2017

Вызовите поставщика для совместной приемки

Двусторонние акты приемки, которые составили вместе с поставщиком, практически гарантируют то, что суд признает доказанность некачественности товара. Поэтому важно, чтобы поставщик присутствовал при приемке или был хотя бы уведомлен как письменно, так и по телефону.

Направьте контрагенту письмо с предложением участвовать при приемке по качеству. В уведомлении пропишите наименование продукции, дату и номер счета-фактуры или номер транспортного документа, количество товара ненадлежащего качества. Укажите, какие недостатки обнаружили, куда и в какое время следует прибыть представителю поставщика для составления совместного акта в отношении некачественного товара.

Сохраните доказательства того, что направили контрагенту уведомление. Почтовые документы могут потребоваться в суде в случае возникновения спора.

Направляйте именно уведомление, а не претензию. В противном случае это не будет доказательством того, что вызвали представителя поставщика на приемку.

Пример: компания предъявила иск к поставщику о взыскании стоимости некачественного товара. В ходе рассмотрения дела судьи пришли к выводу, что претензионное письмо, которое направляла компания, констатировало факт несоответствия товара качественным характеристикам. При этом оно не было документом, которое обязывало бы контрагента явиться для совместной приемки товара. В итоге покупатель проиграл спор, поскольку судьи решили, что он не соблюдал порядок приемки.А10

Когда стороны в договоре не согласовали условие об обмене письмами по электронной почте, покупателю не следует уведомлять поставщика исключительно по e-mail. Суд может посчитать такое уведомление ненадлежащим.А45

Пример из практики

Не вызывайте поставщика на приемку по e-mail, если не согласовали в договоре такое условие

Покупатель

Направил контрагенту письмо по электронной почте.

Поставщик

Указывал, что покупатель нарушил условия договора.

Суд

Встал на сторону поставщика. Компании не предусмотрели в договоре возможность обмена информацией по e-mail. Поэтому покупатель должен был направить письменное уведомление почтовым отправлением. К тому же недостатки товара носили видимый характер, их можно было заметить при первоначальной приемке.

Источник: постановление АС Западно-Сибирского округа от 23.08.2018 по делу № А45-19145/2017

Составьте акт в отношении некачественного товара

Если необходимо зафиксировать обнаруженные недостатки товара, оформите акт об установленном расхождении по качеству при приемке товарно-материальных ценностей. Для этого создайте комиссию. В нее должны войти материально ответственные лица, а также представитель поставщика.

Акт подписывают представители сторон. Когда подпись на документе ставит не генеральный директор контрагента, а другой сотрудник, запросите доверенность.

Если представитель поставщика не приехал, акт можно составить в одностороннем порядке. Такое же правило работает для тех случаев, когда на это дал согласие сам поставщик.ПР Если же стороны договорились применять Инструкцию № П-7,П7 то при одногородней поставке представитель изготовителя или отправителя обязан явиться для участия в проверке качества и составления акта.

Представитель поставщика нужен и в случаях, когда производите отбор проб для представления в независимую экспертную организацию. Если не уведомите контрагента, суд не примет результаты экспертизы о качестве или подлинности товара.

Если стороны решили провести отбор образцов или проб, то для этого необходимо составить акт. В нем нужно сделать отметки о том, что образцы сдали на анализ или передали на испытание. Полный перечень сведенийП7-1 устанавливает Инструкция № П-7, которую можно применять только в том случае, когда стороны прямо об этом договорились.

Пример из практики

Водитель экспедитора, который привез груз, не считается уполномоченным представителем поставщика, даже если у него есть доверенность

Покупатель

Указывал, что доверенность водителя позволяла ему подписывать акт при отборе проб товара.

Поставщик

Возражал против акта приемки товара по качеству, поскольку не знал об отборе проб.

Суд

Поддержал поставщика. Водитель в качестве экспедитора перевозил дизельное топливо. Хотя у него была доверенность на перевозку груза, он был не вправе представлять поставщика при приемке товара по качеству — при составлении акта об отборе проб. Акт, который составили без представителя поставщика, не подтверждает ненадлежащее качество поставленного товара.

Источник: постановление АС Уральского округа от 19.10.2018 по делу № А07-38856/2017